篇一：员工沟通管理优秀案例分享
管理沟通案例
在日常工作和生活中，沟通是一项非常重要的技能。一个良好的沟通可以帮助我们建立和谐的人际关系，解决问题和实现目标。然而，有时沟通可能面临各种挑战，管理沟通问题需要一定的技巧和策略。
以下是一个管理沟通案例：
在某公司，员工A和员工B被分配在同一个项目组中工作。然而，由于他们之间的沟通问题，项目进展缓慢，影响了整个团队的工作效率。
员工A和员工B的沟通问题源于彼此对工作方式和目标的不理解。员工A习惯于独立工作，更关注细节和进度控制，而员工B更加注重团队合作和创新。在项目的早期阶段，员工A和员工B就因为这种不同的工作风格而发生了一些误解和冲突。员工A觉得员工B没有做好自己的分工，而员工B觉得员工A太过于拘谨和固执。
为了解决这个问题，项目经理介入了解决方案。他首先与员工A和员工B进行了单独的谈话，了解了彼此的观点和困惑。在了解了问题的根本原因后，项目经理安排了一个团队会议，他提出了下面几点看法和建议：
首先，项目经理强调了项目目标和团队合作的重要性。他解释了每个人在项目中的角色和职责，以及各自分工的必要性。他强调了团队成员之间的相互依赖性，以及如何通过合作和互补
优势来实现更好的工作效果。
其次，项目经理帮助员工A和员工B理清了彼此的工作方式和风格。他解释了员工A注重细节和进度控制的优势，以及员工B关注团队合作和创新的优势。项目经理鼓励他们互相学习和借鉴对方的优点，以建立更有效的工作方式。
最后，项目经理提供了一些性格和沟通技巧上的建议。他鼓励员工A和员工B更加开放地表达自己的观点和需求，同时也要更加尊重和理解对方的观点。他提醒他们要控制情绪，避免过度争论和冲突，以达到更好的沟通效果。
通过项目经理的介入和指导，员工A和员工B逐渐理解了对方的工作风格和目标，并开始合作和沟通得更加顺畅。他们通过协作解决了困扰项目的问题，最终项目进展也顺利完成。
这个案例充分说明了管理沟通的重要性和技巧。作为一名管理者，在面对沟通问题时，我们应该及时介入，了解问题的根本原因，通过正确的沟通策略和建议来帮助员工解决问题，并开展有效的沟通。只有通过良好的沟通，团队才能更好地合作，实现共同的目标。
篇二：员工沟通管理优秀案例分享
员工关系管理的成功案例与经验分享
在现代组织中，员工关系的管理对于确保企业顺利运营和员工的工作满意度至关重要。优秀的员工关系管理可以促进团队合作、提高效率、增强员工参与度，进而推动组织实现长期可持续的成功。本文将通过分享一些成功的员工关系管理案例和经验，以帮助读者了解如何有效地管理员工关系并取得成功。
案例一：Google的开放式组织文化
作为全球知名的科技公司，Google以其开放式和创新的组织文化而闻名。为了建立积极的员工关系，Google采用了一系列策略和措施。首先，Google鼓励员工参与决策和项目，并提供自由的工作环境。他们相信，激发员工的创造力和主动性是实现个人和组织成功的关键。其次，Google致力于提供丰厚的福利和福利待遇，包括高薪酬、弹性工作时间和员工福利计划等。这些举措旨在增强员工的工作满意度和忠诚度，提高员工的参与度和效率。最后，Google通过定期组织员工活动和团队建设活动来加强内部团队合作和交流，促进员工之间的互动和联系。这种融洽的员工关系有助于提高员工的工作动力和整体绩效。
经验分享：建立开放的组织文化
要取得员工关系管理的成功，组织需要建立一种开放的组织文化，鼓励员工参与和贡献。这可以通过预设开放区域、提供员工意见箱、定期举行员工会议等方式实现。此外，管理层应当积极倾听员工的意
见和反馈，并及时回应他们的关切和需求。这种开放文化和有效的沟通渠道将激励员工，增强他们的忠诚度和归属感。
案例二：亚马逊的员工发展计划
作为全球最大的电子商务公司之一，亚马逊高度重视员工的发展和成长。为了管理员工关系，亚马逊采用了一系列方法来激励员工，并提供发展机会。首先，亚马逊致力于为员工提供良好的培训和发展机会，包括在线培训、领导力发展计划和职业晋升机会。这有助于增强员工的技能和能力，提高工作满意度和员工的职业发展前景。其次，亚马逊重视员工的工作平衡和福利待遇，通过弹性工作时间、丰富的员工福利和健康保险计划来关心员工的福祉。最后，亚马逊倡导员工参与决策和项目，提供多个反馈渠道，鼓励员工贡献自己的想法和建议。这种员工参与式的管理方法增强了员工的参与度和忠诚度。
经验分享：关注员工的发展和福利
为了管理员工关系，组织应当重视员工的发展和福利。这可以通过提供培训和发展机会、关注工作平衡和提供丰厚的福利待遇等方式实现。组织还可以通过定期的员工绩效评估和目标设定来鼓励员工的个人发展，并与员工进行开放和坦诚的沟通，以了解他们的需求和关切。
案例三：携程的团队建设和表彰机制
作为中国最大的在线旅游平台，携程注重员工关系的管理和团队建设。携程通过定期组织团建活动、员工旅游以及团队竞赛等方式，加强内部团队合作和交流，激励员工的积极性和创造力。此外，携程还
设立了一套完善的员工表彰机制，通过员工评选和奖励，鼓励员工在工作中做出卓越表现。这种鼓励和奖励机制增强了员工的动力和工作满意度，促进了良好的员工关系。
经验分享：加强团队建设和员工表彰
团队建设和员工表彰是管理良好员工关系的重要手段。组织可以通过组织团队活动、培训和团队竞赛等方式来促进团队合作和员工之间的互动。此外，组织应当建立有效的员工表彰和奖励机制，通过肯定员工的贡献和表现，激励员工获得更好的工作成果。
结论
成功的员工关系管理对于组织的发展和员工的工作满意度至关重要。通过借鉴成功的案例和经验，我们可以得出一些有益的启示。建立开放的组织文化、关注员工的发展和福利、加强团队建设和员工表彰等都是培养良好员工关系的关键步骤。通过持续不断地改进和实践这些方法，组织可以推动员工关系的持续改善，并取得可持续的成功。
篇三：员工沟通管理优秀案例分享
沟通管理案例及分析
一、案例分析(管理沟通案例分析之一
——
被拒绝的计划(人际沟通
下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。
阅读完后,请你回答下面提出的问题。
刘伟(刘:昨天与毛石农(注:公司市场部经理的会谈怎样?赵国栋(赵:嗯
——
啊
——
这不是很重要。
刘:看起来你心情很不好
赵:是的。这次会谈几乎是完全失败的,让我说,我希望将这件事忘了。
刘:事情往往不像我们想象的那样。
赵:对极了,对那家伙抱希望简直不可能。
我认为上交的计划是非常清楚而周到
的,但他全盘否定了。
刘:你说他一点都不接受。
赵:对。
刘:老赵,我们以前见过你的工作,你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石
农否决。他怎么说的?赵:他说不现实,很难实施
……
刘:真的吗?
赵:真的,当他这么说时,我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面,我也
很恼怒,因为我认为我的计划很好,要知道,我对计划中的每一个细节都花了巨
大精力。
刘:我能肯定。
赵:对我真是一个打击
刘:我敢打赌,遇到这种事,我也会沮丧的。
赵:毛石农肯定有些什么事要反对我
刘:尽管你对这些计划尽了很大努力,但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对
你,还是反对你的计划,对吗?赵:对,你又能怎样分辨呢?刘:我完全能理解你的困惑与迷惑,你感到毛石农的行为是不合情理的。
赵:我只是不明白他为什么要这么做。
刘:当然。如果他说你的计划不切实际,那他到底是什么意思。我的意思是,你
是如何去处理这样一个基本问题的?这也许太笼统了。
他是否提了一些具体的事
件?你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢?赵:好主意,但你知道
——
受到拒绝,我是多么失望,简直就像在云里雾里,你
明白我的意思吗?刘:是的,那是一次不成功的经历。你是那么的自尊,以至于想通过尽快放弃计
划来挽回留下的一点自尊。
赵:对极了,我只想在我说出令人后悔的话之前,尽快逃离那里。
刘:然而,在你的思想背后,你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而
让公司去冒险。但是
……
计划是好的!这其中的矛盾很难处理,对吗?
赵:完全这样,我知道应该让他说出更多的想法,但我站在那里是像个木偶。但
你现在又能做什么呢,事情已经弄成这样了。
刘:老赵,我不认为全失败了。
我的意思是你告诉我的,——
他讲的与你讲的——
我认为这还不是结论,也许他未理解计划,也许这天本该他休假。
谁知道?有很
多可能,与毛石农定个时间坐下来,一点点问他反对的理由,怎么样?你认为在
与他谈谈?如何?赵:我想我会知道更多一些。
至少,我还不知道如何修正或改动计划。
你是对的,我真的不知道毛石农是怎样看待我或我的工作的。
经常,我只做出反应,而很少
进行回答与解释
刘:也许该安排另一次会谈。
赵:好吧,我想我应该与他在下星期安排一个新的会面,我很想搞清楚问题究竟
在我还是在计划。谢谢。
问题:1、举例说明谈话中符合建设性沟通的原则和特征有哪些?答:从“刘:然而,在你的思想背后,你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢
你本人而让公司去冒险。
但是
……
计划是好的!这其中的矛盾很难处理,对吗?赵:完全这样,我知道应该让他说出更多的想法,但我站在那里是像个木偶。但
你现在又能做什么呢,事情已经弄成这样了。
刘:老赵,我不认为全失败了。
我的意思是你告诉我的,——
他讲的与你讲的——
我认为这还不是结论,也许他未理解计划,也许这天本该他休假。
谁知道?有很
多可能,与毛石农定个时间坐下来,一点点问他反对的理由,怎么样?你认为在
与他谈谈?如何?”谈话中符合建设性沟通的原则和特征有:1建设性沟通主
要有以下三方面的重要特征:(1信息的准确传递;(2积极的人际关系,沟通双方的关系因为
交流而得到巩固与加强;(3目标是解决问题,建设性沟
通的目标不仅在于为他人所喜爱,或为了被社会承认,而是为了解决现实的问题。2建设性沟通的三大基本原则:信息组织原则、合理定位原则和尊重他人原则。2、刘伟与赵国栋的谈话成功吗?原因何在?答:刘伟与赵国栋的谈话成功,因为建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩
固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
3、谈话的转折点在哪里?为什么?答:谈话的转折点在:“刘:尽管你对这些计划尽了很大努力,但还是不能分辨
毛石农的行为到底是反对你,还是反对你的计划,对吗?赵:对,你又能怎样分
辨呢?”
因为建设性沟通的本质就是换位思考。
无论在何时何地,无论与谁沟通,也无论采取何种方式沟通,要取得成功,唯一的诀窍就是能够站在对方的立场去
思考问题。在沟通中,运用换位思考的方式,可以使沟通更有说服力,同时也会
树立良好的信誉。在沟通过程中能够站在对方立场思考问题,能够从
“对方需要
什么
”
作为思考的起点,不但有助于问题的解决,而且能够更好地建立并强化良
好的人际关系,达到建设性沟通的目标。
4、赵国栋的问题在哪里?从谈话中分析看赵的角色成分哪一种比例略重?答:赵国栋的问题在自认自己的计划书做得很好,忽略了毛石农所要的计划。
同
时自尊心比较重以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。
不能分辨毛
石农的行为到底是反对个人,还是反对计划书。
从谈话中分析赵的角色成分信息
没有准确传递比例略重。
5、如果要解决赵国栋的问题,还有其他解决方式吗?请你作一回刘伟,用你
的方式和赵国栋谈话。
答:1、有。要采用有效倾听沟通的方式。首先,要制定有效倾听的策略:①反
馈性归纳。即不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见,如
“你刚才说的话
是这个意思吗?”
这也说明巡视管理者对客户的观点慎重考虑,并使客户有重申和
澄清其本意的机会。
②理解对方。
在倾听客户所谈内容的同时充分理解客户的感
情。③避免争论。当客户在讲一些没有道理的事情时,不要急于纠正。在谈话开
始的时候要避免谈那些有分歧的问题,而是强调那些双方看法一致的问题。2、我的方式和赵国栋谈话:“刘:我完全能理解你的困惑与迷惑,你感到毛石
农的行为是不合情理的。
赵:我只是不明白他为什么要这么做。
刘:当然。如果他说你的计划不切实际,那他到底是什么意思。我的意思是,你
是如何去处理这样一个基本问题的?你应该倾听他是否提了一些具体的意见?倾听他的一些真实的看法、想法。
赵:好主意,但你知道
——
受到拒绝,我是多么失望,简直就像在云里雾里,你
明白我的意思吗?刘:是的,那是一次不成功的经历。你是那么的自尊,以至于想通过尽快放弃计
划来挽回留下的一点自尊。
但是你也应该听听他有什么想法,跟你的计划有什么
出入?如果有可以及时改正。
赵:对极了,我只想在我说出令人后悔的话之前,尽快逃离那里。
刘:然而,在你的思想背后,你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而
让公司去冒险。但是
……
计划是好的!这其中的矛盾很难处理,对吗?赵:完全这样,我知道应该让他说出更多的想法,但我站在那里是像个木偶。但
你现在又能做什么呢,事情已经弄成这样了。
刘:如果当时你能请他说说他自己的想法的话,而不是像个木偶站在那里,事情
是不是不会像现在这样呢?”
二、根据自己的亲身经历,写一篇关于管理沟通的真实案例并运用管理沟通
的相关理论进行分析。(60分
我是一个南方姑娘,身上可以明显的感受到南方人的热情和直率,喜欢坦诚,有什么说什么,总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论,正是因为这个特
点在上学期间很受老师和同学的欢迎。
认为自己不但掌握了扎实的人力资源管理
专业知识而且具备了较强的人际沟通技能,因此她对自己的未来期望很高。
为了
实现自己的梦想,她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试,在权衡了多种因素的情况下,我最终选
定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。之所以选择这家公司是因为该
公司规模适中、发展速度很快,最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于
尝试阶段,如果我加入将是人力资源部的第一个人,因此认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后,我就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业,企业中的关键职位基本上都由老
板的亲属担任,其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给我安排了他的大儿子
做临时上级,而这个人主要负责公司研发工作,根本没有管理理念更不用说人
力资源管理理念,在他的眼里,只有技术最重要,公司只要能赚钱其他的一切
都无所谓。但是我认为越是这样就越有自己发挥能力的空间,因此在到公司的第五天我拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理,我到公司已经快一个星期了,我有一些想法想和您谈谈,您有
时间吗?”我走到经理办公桌前说。
“来来来,小沙,本来早就应该和你谈谈了,只是最近一直扎在实验室里
就把这件事忘了。”
“王经理,对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说,要持续企业的发
展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了,据我目前对公司的了
解,我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工
觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强,缺乏科学
合理的基础,因此薪酬的公平性和激励性都较低。”按照自己事先所列的提纲
开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说:“你说的这些问题我们公司也确实存在,但
是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制
有它的合理性。”
“可是,眼前的发展并不等于将来也可以发展,许多家族企业都是败在管
理上。”
“好了,那你有具体方案吗?”
“目前还没有,这些还只是我的一点想法而已,但是如果得到了您的支持,我想方案只是时间问题。”
“那你先回去做方案,把你的材料放这儿,我先看看然后给你答复。”说
完王经理的注意力又回到了研究报告上。
此时的我真切的感受到了不被认可的失落,似乎已经预测到了自己第一次提
建议的结局。
果然,我的建议书石沉大海,王经理好像完全不记得建议书的事。我陷入了困
惑之中,不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作,另找一个
发展空间。
案例分析:一、案例点评
随着企业对人才价值的认识的不断深化,越来越多的企业都把企业拥有高
素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。因此,企业必须设计出良
好的用人机制以留住企业的核心人才,良好的沟通机制和新员工的导入机制发
挥着巨大的作用,尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他
们的去留以及未来的工作态度。
刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。这部分人群的主要特点是成就动机较强,期待别人的认可;急于把自己的所学运用到实践中
去,因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间;具有很强烈的挑战和
创新精神,不甘于维持现状;理论水平高但缺乏实践经验,对现实的看法比较
理想化;做事急躁,更渴望看到结果而忽略过程等。这对企业来说,如果导入
正确就可也给企业注入新的活力,增强企业的竞争力;如果导入失败企业不但
损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。因此,企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制,使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时
继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。
本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级
沟通失败,最终使新员工的积极性受挫的案例。我满腔热情想把自己的所学应
用到实践中去,从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到我的特点和
需求,过分强调我缺乏实践经验的一面对我的行为做出了消极的反馈,致使我
的积极性受到挫伤。
二、沟通过程的理论分析:沟通失败的原因
沟通是一个信息交流过程,有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到
与其他人建立良好的人际关系,借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是
由于沟通主客体和外部环境等因素,沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍,如:倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此,为了达到沟通的目的我们必须
首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍,从而实现
建设性的沟通。
所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实
的沟通。它具有三个特征:(1实现信息的准确传递;(2人际关系至少不
受损害;(3不仅是为了他人喜欢,而是解决问题。大量的理论和实践研究表
明建设性沟通是可以获得的,但是必须遵守一些沟通原则,掌握建设性沟通的技能,如:信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正
确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考,也即是否能站在他人角度考虑问题。
下面我将从沟通的目标、原则、策略等角
度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。
1、沟通目标
任何沟通都是有目的的,沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。
如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标,在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西,那么沟通就会实现
双赢。在本案例中根据我的个性和心理等特点,我在本次沟通中可能的目标有:(1从公司利益出发,提出自己的建议希望能解决公司的管理问题;(2满
足一个刚毕业的大学生的成就动机需要,仅仅是通过向上级表达自己的观点证
明自己是一个能干的人,因此希望获得上级的肯定和认同;(3从我的性格来
看,她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点,希望对方能和自己一起讨
论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手,他更关心公司的盈利
状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的,在思
维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西,追求理性和准确明晰。
因此他在本次沟通中的目标可能有:(1借机会向新员工介绍企业的现实状况,希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织,尽快进入工作状态;(2希望
我在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案;(3向杨瑞传递这样一个信息:我们公司是一个家族企业,有许多东西是无法
改变的,尤其是在权力分配方面,因此你不要试图改变公司的权力结构,打破
公司的现状;(4希望通过沟通,再争取一个支持者和助手,以帮助自己巩固
和增强自己在公司中的权利和地位。(5希望和第三者交流自己作为家族企业
中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争,获得对方的理解和共鸣。
在本次沟通中我可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要,因此更希望获得王经理的及时反馈,即使王经理不同意自己的观点也应该说明
理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望杨瑞在了解公司实际情
况后,在不触及家族成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可
行的解决方案,而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。
由此可以看出,本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标,从而
向对方传递了不合适的信息。如我提出的“管理对家族企业的发展很重
要,公
司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符,而王经理则忽视了我期望
获得及时反馈和认可的需求,不但没有对我的建议给予评价反而表现出很大的不满,并且强制性的很快中断了谈话,以后也没有做出任何反馈。
2、沟通原则
前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。在本案例中沟通失败的另一个原
因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。
（1）我忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应
该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中我仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何
工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。但是本案例中
我却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出
解决问题的方案。
（2）我忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事
实导向定位等。本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因
此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到
问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是案例中的我却
没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出
初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为我提出
这些建议只是一时冲动而已。
（3）
沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听
也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓
励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意
图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。在本案例中我在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经
理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在刚听了没几句之后
就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。也就是说
王经理根本没有给我表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听
者。3、沟通策略
沟通讲究
策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适
的沟通策略。在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突
属于简单冲突。在面对冲突时双方选择了各自的策略。王经理利用他的地位和
权利驳回了我的建议也即采取了权力支持型的策略。而我面对王经理的回绝和
权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。也就是说双方在选择沟通策
略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟
通失败在所难免。4、我的妙计
沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。根据上
面的分析，我认为，沟通双方可以在以下几个方面作出改进。
我应做出的改进：（1）在沟通之前做好信息准备工作，这些信息包括：公
司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系；公司以前是否有人提出过改革
建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力；
公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实；（2）事先提出解决问
题的草案。比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不
仅仅是指出问题所在；（3）先咨询后建议。作为一个刚毕业的大学生而且到公
司还不到一个星期，对许多事情的认识还只是停留在表面，有时候甚至是过于
理想化。因此，应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度。所以在
与王经理的沟通过程中我可以先咨询后建议。也就是说先向王经理请教有关管
理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方
面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。有了这一层铺垫后，杨瑞再根
据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些
建议才是合适的。
王经理应作出的改进：（1）认识到我作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。这样一方面使
我希望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培养我以后的创新和工
作积极性打好了基础；（2）对我的谈话给予积极的反馈，鼓励我把自己的观点
表达清楚；（3）在肯定我行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒我
应该多关注公司的实际，不要过于理想化；（4）给我提供一些工作指导，使他
明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。
三、案例启示
沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳
定员工降低
离职率、提高员工满意度和
11企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。
对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他
们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。
通过对本案例的分析，我认为企业在引导新员工方面应该注意以下几个方面的工作：（1）给新员工安排一个专业技术强而且善于给新员工提供指导的直接上
级；（2）给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道，使他们避免由于缺乏经
验而在工作中盲目和过于理想化；（3）鼓励新员工多提建议，并且对他们提出
的建议给予及时地反馈，即使这些建议对公司并没有太大的实际意义也应该对
他们的这种精神给予肯定和赞扬并鼓励他们再接再厉，如果由于各种原因这些
建议不能在公司中施行，应该向他们说明不能实施的原因。（4）给新员工提供
明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和上级对自己的期望。
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篇四：员工沟通管理优秀案例分享
管理沟通案例分析四个经典的沟通案例分析【精】
管理沟通案例分析四个经典的沟通案例分析【精】
案例一：不会沟通，从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：
小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
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案例二：同样的事物，不同的理解
前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？
晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……
同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。
案例点评：
看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。
当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。
同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。
一户人家有三个儿子，他们从小生活在父母无休止的争吵当中，他们的妈妈经常偏体麟伤。老大想：妈妈太可怜了！我以后要对老婆好点。老二想：结婚太没有意思，我长大了一定不结婚！老三想：原来，老公是可以这样打老婆的啊！——即使环境相同，思维方式不同也会影响人生的不同
案例三：张丹峰的苦恼
张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。
每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，/总页数
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认为他拿到了生产的但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。
李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。
这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。
陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。
了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。
案例点评：
很多管理者都忽视了沟通的重要性，而是一味地强调工作效率。实际上，面对面沟通所花的些许时间成本，绝对能让沟通大为增进。
沟通看似小事情，实则意义重大！沟通通畅，工作效率自然就会提高，忽视沟通，工作效率势必下降。
结束语：作为专业监理人员，不仅需要扎实的业务技能和专业知识，而且需要良好的沟通能力，与内部人员沟通，与建设单位沟通，与施工单位沟通，处理各方关系等，都离不开良好的沟通技巧。希望大家通过以上的小故事，有所思考和感悟，在实际工作中有目的的加以运用，提高沟通的能力。
案例情景：
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财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。”“得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心，帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。”“别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。
据上述案例，请指出：
1.案例中上司和下属的错误主要有哪些？
2.上司和下属接下来可以怎么做？？
案例中员工小马的错误1在于，作为下属他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导知道，领导也不可能面面俱到，了解每个员工的适时想法；错误2在于小马更不该在背后议论领导的，表现出对领导的极不尊重。陈经理不用委屈，没有替员工今后发展着想确实缺少点领导高度。上司以后在上班或业余时间主动多和部下接触，一边即使了解部下的思想动态，下属有意愿可以和领导沟通，不管领导能否办成，下属都应该感激领导的关心。
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篇五：员工沟通管理优秀案例分享
部门管理沟通案例分享
范江是一家大型企业的人力资源总监，他发现公司内部各部门之间的沟通存在一些问题，造成了工作效率低下和团队合作不畅的情况。为了改善这种状况，他采取了一系列措施，并分享了以下部门管理沟通案例。
情景一：跨部门合作
公司的销售部门和研发部门之间经常发生沟通不畅的情况。销售部门经常向研发部门提出产品要求，但由于双方的需求和理解存在偏差，导致项目进度受阻。为了解决这个问题，范江组织了一次跨部门的沟通会议。在会议中，销售部门详细解释了他们的需求和要求，而研发部门也就技术难点和可行性提出了建议。通过这次会议，双方加深了对彼此工作的理解，也找到了更好的沟通方式，最终项目合作变得更加顺利。
情景二：领导与员工沟通
公司内部存在一些员工不满意的情况，他们认为公司决策不透明，造成了不必要的误解和矛盾。范江采取了定期的沟通会议，邀请公司高层领导和部门经理与员工进行直接对话。在会议中，员工可以提出问题和意见，领导也会详细解释公司的决策和发展方向。通过这种沟通方式，员工参与感增强，公司内部的团队凝聚力也得到了提升。
情景三：部门之间信息共享
在公司内部，各部门之间的信息共享不够及时，导致了许多工作重复和效率低下的问题。范江推行了信息共享平台，通过内部网站和邮件群发等方式分享各部门的最新进展和重要信息。同时他还组织了定期的部门间信息交流会，让不同部门的负责人分享各自的工作成果和遇到的挑战，从而促进更好的协作和合作。
结语
通过以上案例分享，我们可以看到在企业管理中，良好的沟通是非常重要的。只有通过沟通，才能解决部门之间的矛盾，增强团队的凝聚力，提升工作效率。范江通过上述措施成功改善了公司内部的沟通情况，也为企业的发展打下了良好的基础。希望这些案例能对其他企业的部门管理沟通提供一些启示和帮助。
以上就是本文的分享，希望对您有所帮助。
篇六：员工沟通管理优秀案例分享
沟通管理案例范文
案例一：项目团队沟通管理
背景介绍：
在一个电子商务公司，为了推出一个新的市场营销平台，成立了一个由不同部门的员工组成的项目团队。由于团队成员之间的沟通不畅，项目进展受阻，无法按计划顺利推进。
问题描述：
1.部门之间的沟通不畅：由于各部门之间的目标和利益不一致，导致沟通不畅，缺乏共识和合作意愿。
2.沟通工具的选择不当：团队成员使用了多种不同的沟通工具，导致信息的重复和混乱，进一步影响了项目进展。
3.团队成员之间的语言障碍：由于来自不同部门的成员之间有着不同的工作习惯和行业术语，导致沟通时出现了语言障碍。
沟通管理策略：
1.明确沟通目标：在项目启动阶段，可以通过召开团队会议或设立项目讨论群组的方式，明确项目的沟通目标和每个阶段的里程碑，以便团队成员能够在沟通交流中达成一致。
2.选择合适的沟通工具：根据团队成员的习惯和需求，选择适合的沟通工具，例如项目管理软件、在线会议工具、即时聊天工具等，确保信息的及时传递和共享，减少沟通的混乱和误解。
3.促进跨部门合作：通过组织团队成员间的跨部门会议和交流活动，并提供团队合作的训练和培训，以增强团队合作能力，改善团队成员之间的沟通和理解。
4.制定沟通计划：针对不同的项目阶段和任务，制定相应的沟通计划，明确沟通的对象、内容、形式和频率，并及时调整和更新计划，以适应项目的变化和需求。
5.解决语言障碍：针对不同团队成员的工作习惯和背景，提供语言培训和理解工具，帮助团队成员消除语言障碍，增加相互之间的理解和共识。
沟通管理实施：
1.明确沟通目标：在项目启动会上，项目经理明确了项目的整体目标和每个阶段的目标，并提醒团队成员在日常沟通中应时刻关注这些目标。
2.选择合适的沟通工具：为了统一沟通工具，项目经理选择了一个项目管理软件，团队成员可以在该软件上发布任务、交流意见和查看进度。此外，为了及时交流，项目经理还建立了一个在线会议群组，以减少邮件沟通的延迟和冗长。
3.促进跨部门合作：项目经理组织了一个跨部门会议，邀请各部门的代表一起讨论项目目标和任务分配。在会议上，项目经理强调了团队合作的重要性，并为团队成员提供了一些合作技巧的培训。
4.制定沟通计划：在项目计划中，项目经理明确了每个项目阶段的沟通计划，并将其与每个阶段的里程碑相结合，以确保项目按计划顺利推进。项目经理还定期召开项目进展会议，与团队成员一起检查和更新项目计划。
5.解决语言障碍：为了解决语言障碍，项目经理为团队成员提供了一些行业术语和工作习惯的培训，并建立一个术语库，供团队成员查询和参考。
效果评估：
经过以上的沟通管理策略的实施，团队成员之间的沟通明显改善。各部门之间的目标和利益逐渐得到了整合，沟通的混乱和重复减少，团队成员之间的合作意愿和效率得以提升。在项目推进过程中，团队成员能够更好地协调工作，及时解决问题，项目进展也得以加快。通过改进沟通管理，项目团队能够更好地达成共识，提高工作效率，实现项目目标。
总结：
沟通管理对于项目团队的顺利推进和成功实施至关重要。通过明确沟通目标、选择合适的沟通工具、促进跨部门合作、制定沟通计划和解决语言障碍等策略的实施，可以提高团队成员之间的沟通效果，增强团队的合作能力和工作效率，进而实现项目的成功。
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