中国组织人事报大连讯 （通讯员 王敬日）花坛杂草丛生、垃圾投放杂乱无序、楼道清理不及时……这些曾是困扰老城区居民的烦心事。针对这些民生诉求，辽宁省大连市甘井子区近些年来在椒金山街道试点打造“好帮手”便民服务综合体，着力解决居民群众“急难愁盼”问题。
“好帮手”便民服务综合体搭建起三级立体服务网。第一级服务网络主体为楼院服务组团，充分吸纳党员、志愿者、楼长等骨干力量，以350户为一个服务单元，凡是能马上帮办的需求，由楼院服务组团即时办。第二级服务网络主体为各社区服务站，重点聚焦楼院服务组团难以解决的问题，由组团负责人提交社区党组织协调办。第三级服务网络为街道的社区服务中心，兜底解决社区办不了的大事难事。由党工委会议研究，重点办。对街道层面仍难以解决的，通过“两代表一委员”提案建议等途径，争取上级支持办，确保95%以上的问题在基层得到有效解决。
在休闲小广场、凉亭和党员中心户等场所，打造一批“好帮手”服务“微阵地”，广泛建立问事、议事、做事“楼院党员议事吧”，并定期在议事吧组织召开民情恳谈会，采取现场听、实地看、当场议等形式，由街道领导班子与群众零距离、面对面交流。社区干部经常性走出社区，将工作岗位下沉到网格楼院。在每个网格配备3名志愿者访视员，对网格内的人、情、事、物实行全天候、不间断走访巡视。
为夯实“好帮手”服务基础，街道出资设立“好帮手”便民服务基金，进行项目培育，聘请专业项目评估师负责项目的筛选、督导、评估及培训辅导等，通过评审的项目将获得平均几千到上万元不等的资金支持。聘请居民带头人，组建志愿者队伍，实施社区管理和服务，将项目培育发展成专业开展社区服务的社会组织。目前，“好帮手”共成立“环保大使”垃圾分类等7大类60个项目组织，共解决楼院照明、邻里调节等问题200余件，为群众办实事870余件。
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