下面是小编为大家整理的2023年度CRM项目概要设计说明书10,供大家参考。
CRM 项目概要设计说明书 10 CRM管理系统 项目 文件状态：
[ ] 草稿 [ ] 修改 [√] 公布 文件编号：
1.0 版 本：
1.0 作 者：
xxx 编写日期：
2011-4-6 批准人：
2012 年 4 月 6 日 修改记录 序号 修改日期 修改内容 修改人 备注 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 11 12 13 14 目 目 录 1 引言 ............................................................................................................................................. 三 1.1 编写目的 ........................................................................................................................... 三 1.2 背景 ................................................................................................................................... 三 1.3 定义 ................................................................................................................................... 三 1.4 参考资料 ........................................................................................................................... 三 2 总体设计 ...................................................................................................................................... 四 2.1 需求规定 ........................................................................................................................... 四 2.2 运行环境 ........................................................................................................................... 四 2.3 基本设计概念与处理流程 ............................................................................................... 八 2.4 结构 ................................................................................................................................... 九 2.5 功能器求与程序的关系 ................................................................................................... 十 2.6 人工处理过程 ................................................................................................................... 十 2.7 尚未问决的问题 ........................................................................................................... 十三 3 接口设计 .................................................................................................................................. 十三 3.1 用户接口 ....................................................................................................................... 十三 3.2 外部接口 ....................................................................................................................... 十三 3.3 内部接口 ....................................................................................................................... 十三 4 运行设计 .................................................................................................................................. 十四 4.1 运行模块组合 ............................................................................................................... 十四 4.2 运行操纵 ....................................................................................................................... 十四 4.3 运行时间 ....................................................................................................................... 十四 5 系统数据结构设计 .................................................................................................................. 十五 5.1 逻辑结构设计要点 ....................................................................................................... 十五 5.2 物理结构设计要点 ....................................................................................................... 十五 5.3 数据结构与程序的关系 ........................................................................................... 二十九 6 系统出错处理设计 .............................................................................................................. 二十九 6.1 出错信息 ................................................................................................................... 二十九 6.2 补救措施 ................................................................................................................... 二十九 6.3 系统保护设计 ............................................................................................................... 三十 1 引 引言 言 1.1 编写目的 本文档是 crm 系统的概要设计说明书，在概要设计阶段,我们将在系统的需求分析的基础上对 crm 系统做概要设计,在概要设计阶段,我们要解决的问题要紧是针对需求分析阶段用户的需求,来一一的实现程序的功能模块设计问题,包含如何根据用户需求将系统划分成若干个功能子模块,设计各个模块之间的接口,实现模块之间的信息传递.与数据结构,模块结构的设计等.在概要设计说明书中,我们将会对这些问题做一个尽可能详尽的说明分析。
同时,编写该概要设计说明书也是方便系统的下一步设计,程序设计远能够参考本概要设计说明书来完成下一阶段的全面设计,在以后的软件测试与软件保护阶段,也能够以本概要设计说明书来作参考来以便更好地完成相应的工作。
还有，概要设计说明书是对整个系统大的方向架构的把握，尽可能写的更透彻点，以便我们今后更好地把握该系统。
1.2 背景 说明：
1.3 定义 a. Mysql:MySQL（发音为"my ess cue el"，不是"my sequel"）是一种开放源代码的关系型询语言（SQL）进行数据库管理。
b. SQL:（Structured Query Language)结构化的查询语言，是一种数据库查询与程序设计语言，用于存取数据与查询、更新与管理关系数据库系统。同时也是数据库脚本文件的扩展名。
c. 组件:数据库表中的关键域,值互不相同 d. 外键:假如公共关键字在一个关系中是主关键字，那么这个公共关键字被称之另一个关系的外键。由此可见，外键表示了两个关系之间的联系。以另一个关系的外键作主关键字的表被称之主表，具有此外键的表被称之主表的从表。外键又称作外关键字。换而言之，假如关系模式 R 中的某属性集不是 R 的主键，而是另一个关系 R1 的主键则该属性集是关系模式R 的外键，通常在数据库设计中缩写为 FK。外键保证了数据的一致性与完整性。
1.4 参考资料 列出有关的参考文件，如：
a. 本项目的经核准的计划任务书或者合同，上级机关的批文；
b. 需要分析说明书；
c. 《软件工程》课程设计指导书，《软件工程——原理.方法与应用》， 《 软件工程概论 》。
d.数据库设计说明书。
2 总体设计 2.1 需求规定 1.客户信息管理 2.彩信管理 3.邮件管理 4.短信管理 功能项 输入 输出 权限 功能性能要求 客户信息 管理 1.对整个个人客户信息的录入。2.在我的个人客户与个人客户信息查看中都要输入客户姓名与身份证。3.输入渠道信息与渠道合作项目。4.关于客户信息能够按一定格式进行数据的导入。5.我的个人客户信息的保护。
1.我的个人客户信息与个人客户信息的查询显示。2.渠道客户信息与渠道项目显示。3.客户信息的导出。
客户经理 此模块中能够显示不一致类型的客户信息与对客户信息的录入、更新、删除、查询、导出。显示不一致渠道与渠道项目信息的更新。
功能项 输入 输出 权限 功能性能要求 彩信管理 1.需要发送彩信信息的录入，电话号码、图片、主题、文字、日期等。2.查看待发及已发时需要输入联系人号码与主题。
1.查询显示待发彩信。2.查询显示已发彩信。3.收件人那边显示。
客户经理 此模块中能够显示待发彩信与已发彩信，与彩信发送的录入、修改、删除、查询等操作。
功能项 输入 输出 权限 功能性能要求 邮件发送 1.发送邮件信息的录入，如收件人、内容。
1.收件人那边查看显示。
客户经理 需要发送邮件的录入。
功能项 输入 输出 权限 功能性能要求 短信管理 1.需要发送短信信息的录入，电话号码、内容、日期等。2.发送历史中输入手机1.待发信息的显示。2.发送历史的显示。3.客户经理 需要发送短信信息的录入，待发短信的修 5.保护管理 6.媒体管理 7.产品管理 8.信息管理 好吗与日期段。
收件人那边输出。
改与删除，发送历史的筛选查询。
功能项 输入 输出 权限 功能性能要求 保护记录 1.保护时间的输入。
2.客户经理名字输入。
1.不一致客户类型保护记录查询输出。
客户经理 需要查询不一致类型的客户保护记录，客户保护记录与渠道保护记录需要输入客户经理的名字，其他的输入日期段即可。
功能项 输入 输出 权限 功能性能要求 媒体管理 1.媒体信息的输入。2.查询媒体信息时需要输入标题与时间段。
1.媒体信息查询的输出 客户经理 此模块中能够对媒体信息的录入、修改、删除、查询等操作。
保护功能项 输入 输出 权限 功能性能要求 产品管理 1.产品信息的录入（导入）。2.查询产品信息时对产品名称、类型、渠道的输入。3.行业信息的录入。4.产品申购信息的录入（导入），产品信息查询时，对产品名称的输入。
1.产品信息的查询输出与产品信息的导出到本地。2.产品行业的查询输出。3.产品申购信息的查询输出与导出到本地。
客户经理 此模块中能够对产品信息、产品行业信息、产品申购信息的添加、修改、查询等操作。
功能项 输入 输出 权限 功能性能要求 信息统计 1.客户统计时对客户的属性、性别、机构、推荐人、产品名称、购买时间、累计1.客户统计的查询输出。
2.产品统计的客户经理 此模块中能够选择不一致的查询条件对客 9.活动管理 10.组织机构管理 11.人员管理 12.角色管理 额、缓存额、单买额、活动次数、活动名称与客户经理姓名的输入。2.产品统计时对产品的行业、客户来源、产品名称、产品类型、销售时间、产品期限与客户经理姓名的输入。
查询输出。
户与产品进行有关的统计 功能项 输入 输出 权限 功能性能要求 活动管理 1.活动信息的输入 1.活动信息的查询输出 客户经理 此模块中对活动信息的录入、修改、删除、查询操作 功能项 输入 输出 权限 功能性能要求 组织机构 管理 1.组织机构节点树名称输入 1.查询输出 管理员 此模块对系统中的组织结构中构成进行添加、修改、删除、查询等操作。
功能项 输入 输出 权限 功能性能要求 人员管理 1.对部门人员的录入 1.查询输出 管理员 此模块对系统中的部门员工的添加、修改、删除、查询与对该员工进行授权操作等。
功能项 输入 输出 权限 功能性能要求 角色管理 1.对部门人员的录入 1.查询输出 管理员 此模块对系统中的部门员工的添加、修改、删除、查询与对该员工进行 13.模块管理 2.2 运行环境 1. 软件环境 本系统使用 j2ee， 数据库由 mysql 实现， 操作系统包含 windows 与 Linux 都能够运行， 中间件使用开源的 tomcat6.0 2.硬件及软件环境：
1台服务器：Xeon E5620，2G DDR3 REG ECC 双硬盘镜像，2G 以上内存，linux，tomcat6.0+JSP+mysql 数据库服务器；
客户机为普通支持浏览器的 PC 机；
服务器数据库用户终端1用户终端N用户终端2…INTERNET图1 系统环境示意图 授权操作等。
功能项 输入 输出 权限 功能性能要求 模块管理 1.对菜单树节点的录入 1.查询输出 管理员 此模块对系统中的树形菜单的添加（添加栏目与添加操作按钮）、修改、删除、查询等操作。
2.3 基本设计概念与处理流程 说明本系统的基本设计概念与处理流程，尽量使用图表的形式。
系统中简洁的处理流程图 中信CRM管理系统管理员登录管理员角色管理人员管理组织机构管理模块管理日志管理组织机构查询组织机构删除组织机构修改组织机构添加人员修改人员添加人员查询人员授权人员删除角色查询角色添加角色授权角色修改角色删除模块查询新增栏目新增操作栏目、操作修改栏目、操作删除姓名查询日志帐号查询日志时间查询日志综合查询日志组织机构信息相关文件人员信息相关文件...
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