文/中山市建斌职业技术学校
曹凯英
习近平在全国高校思想政治工作会议上强调：“高校思想政治工作关系高校培养什么样的人、如何培养人以及为谁培养人这个根本问题。要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人，努力开创我国高等教育事业发展新局面。”对于中职学生来说,中职阶段正是学生形成三观的关键时期，引导学生树立正确的三观是至关重要的事情。
调查中职电子商务专业学生在企业实习过程中的相关情况发现，企业反馈学生在客服岗位实习过程中存在沟通能力差、主动学习能力不强，甚至有些学生缺乏职业道德等现象，这些现象说明，应当加强学生的思政教育。本文提出，应将思政教育融入中职电子商务专业课程。对于电子商务专业教师来说，不仅需要思考如何提高学生的专业技能，也应当思考如何提高学生工作岗位的沟通能力、职业素养、道德精神和工匠精神等职业素养能力。笔者通过分析电子商务专业课程知识点对应的思政元素，在讲授电子商务专业知识的同时，引导学生树立正确的职业道德，提升学生的综合素质。
1.可以提高学生的职业素养
随着电子商务的高速发展，线上交易越来越多，覆盖的人群也越来越广，但工作人员的素质参差不齐。在高速发展的过程中，电子商务行业会面临各种问题，比如网店客服遇到不好沟通的客户时，可能会心情不好，沟通时带着情绪，导致店铺顾客的流失。并且由于现在大部分学生吃苦耐劳能力不足，一旦受到委屈，就想马上离职，情绪化比较严重，这不仅不利于学生自己的职业发展，也不利于整个电子商务产业的发展。因此，在日常的专业课程的讲授中，教师需要在课程中融入思政教育，提高学生的职业素养，在一定程度上改善学生随意辞职的现象，提高学生的岗位责任意识，加强学生的职业道德等，为学生以后的职业发展道路奠定更好的基础，并且也能够为企业减少不必要的损失。
2.引导学生树立正确的三观
由于网络的快速发展，电子商务的运营成本越来越低廉，且形成了不受时空限制的交易方式，具有高速、便捷的交易程序等，在为我们提供极大便利的同时，也为犯罪分子所利用，比如利用电子商务洗钱、诈骗、盗窃等。并且随着网络借贷平台的兴起，部分学生的消费意识薄弱，需要我们引导学生树立正确的消费观。
思政教育是一个春风化雨、润物无声的过程，在专业知识传授过程中，教师不仅要潜移默化地提升学生的职业使命感和荣誉感，培养学生的责任意识，也要提高学生的网络安全意识、防骗意识，树立正确的三观。当今部分学生存在个人主义比较强、顶岗实习工作变动率大等问题，如果学生对工作不满意，往往会直接提出辞职走人，缺乏对工作岗位的责任感。
3.让电子商务专业课程更具体、更生动
在专业课堂的讲授过程中，如果加入真实生活案例，将会使专业课程更具体和生动。比如，网店客服是以服务性质为主的一类工作，他们的一言一行代表的就是店铺给客户的第一印象，所以每位客服人员都需要有较强的客服意识和良好的服务态度。教育的过程如果只是讲解学生如何有服务意识、如何调整心态，很难达到理想的教育效果，但是在网店客服课程的学习过程中，教师通过引入真实的客服工作岗位案例、社会热点、视频资源等，采用多元化的教学方法，可以让学生有更深的体会，也让网店客服课程更具体、更生动。
1.构建思政教育融入电商专业课程的架构
在专业课程的教学过程中，可以根据电子商务专业课程的内容确定学生需要提高的思政素养，从而确定思政教育目标，根据思政教育目标确定教学手段和教学方法。如图1所示，网店客服课程可以分为售前、售中、售后三个部分，客服人员售前学习电商平台知识、商品专业知识、网络付款和物流知识等，根据本课程的知识点，引导学生树立正确的人生价值观，如进行爱国教育、诚信教育、职业道德教育、法律法规教育等，因此，在课程的设计过程中，可以设定本课程的思政育人目标为培养学生的爱国情怀，以爱国强国为奋斗目标，学习新知识、新本领，将来为国家的强大贡献自己的一份力量。售中、售后则侧重训练客服人员和顾客的沟通技巧，让学生在和顾客沟通的过程中，学会文明礼貌、人际交往、尊重他人、自主学习、应变能力等，从而引导学生学会正确处理人际关系，提高沟通能力和心态调节能力等。
图1 思政教育融入网店客服课程的架构
2.形成由专业知识、专业技能、课程思政相融合的专业课程设计
(1)构建与课程思政相结合的多维目标
中职电子商务的专业课程既要体现课程的专业知识和专业技能，又要在课程中体现思政育人的目标，因此，在课程的设计过程中，应当根据课程的具体内容，并结合企业需求和国家需求来设计思政教育内容。
如网店客服课程中关于售后纠纷的处理，学生在处理纠纷的过程中并不能很好地控制自己的情绪，面对顾客的指责轻则不予理睬，重则和顾客对骂甚至威胁顾客，这会给企业带来负面影响，造成顾客的流失，甚至直接影响店铺的运营，也会让自己给别人留下冒失、缺乏处理问题能力的负面印象。因此，在教授学生售后纠纷处理相关技巧的过程中，教师要结合企业利益，引导学生在从业过程中做到文明礼貌，养成冷静处理问题的心态，让学生了解到自己和企业是相互依存的整体，在处理问题的过程中要注意自己的言行举止。这样的教育和引导不仅可以提高学生的工作能力，也可以提高学生的综合素养。
思政教育融入专业课程的教学设计过程如图2所示，在原先设计知识目标、能力目标、情感目标的基础上，加入思政目标，在教学实施过程中，在原先的教学内容、教学过程和方法的基础上，加入思政教育知识。当然，虽然教学设计过程中加入了思政教育的内容，但是课程的重点仍然是专业知识的讲授，体现网店客服课程的专业特色。
图2 思政教育融入专业课程的教学设计
(2)融入丰富多彩的课程思政内容
在教学过程中，根据课程思政目标，确定课程思政教学内容，比如网店客服课程中讲授关于咨询产品正品的问题时，要引导学生不管是自己开店铺还是帮企业打理店铺，都要做到诚信，因此课程的思政目标可以设置为：诚实守信。在专业课程的授课过程中，可以结合课程内容安排在课前、课中、课后进行讲授，如课前以案例“宁海警方捣毁一特大制假售假知名鞋服品牌窝点”引入课程，以反面案例的方式引导学生思考不诚信会带来哪些后果，在生活和工作中应该怎么做到诚信。
(3)利用丰富多样的教学手段和教学方法
在具体的教学过程中，网店客服的专业知识教学是基础，在此基础上加入思政教育内容，可以通过案例教学、视频教学、故事教学、讨论教学等方式，让学生思考思政内容，并感受思政教育的力量。在中职学生的教育过程中，笔者发现，如果单纯以教育学生为目的进行讲授，很难让学生深入思考，甚至有的学生不愿意听讲，但是在思政教育的过程中，如果加入真实的和岗位相关的工作案例，学生会很积极地思考和评价案例。另外，由于学生的个体差异性，比如存在学生接受能力不同、家庭教育环境各异、学生性格特点不同等情况，因此，在教学过程中，教师应设计丰富多样的教学手段和教学方法，以适合不同知识点的讲解，满足不同学生的需求。
3.设计与专业知识相结合的思政育人评价体系
在专业课程的考核和评价过程中，应当加入思政内容，特别是学生的爱岗敬业、职业道德、文明礼貌、人际交往等思政教育。比如，设计不同场景的客服沟通术语，可以考核学生的文明礼貌和人际交往能力；
设计关于职业道德和爱岗敬业的真实客服案例，让学生进行分析评价，考核学生的爱岗敬业和职业道德精神；
同时，根据学生在平时和实践过程中表现出来的思政素养，给予一定比例的期末考核成绩。
思政教育引入中职电商专业课程，培养学生专业知识和专业技能的同时，也可以提高学生的职业素养，加强学生的思想教育。为了更好讲授课堂专业知识和思政教育内容，教师应结合企业和社会实际情况，详细设置课堂教学环节，进行多元化的教学设计，并加强学校、企业、教师的进一步合作，共同提高学生的专业知识和职业素养。
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